江西
动车停摆乘客被困超4小时，铁路的做法让乘客感觉寒心
5月1日，有乘客爆料，在哈尔滨D7987次列车上出现了晚点情况。当时是列车出站才刚过10分钟，结果车子就突然停摆。一开始乘客们还以为只是小问题，但没有想到的是，居然停了4个小时。而乘客们就只能被困在车厢里慢慢等待，可以说满是煎熬。
从乘客曝光的视频也可以看到，有人都和列车员吵了起来。那位乘客就是觉得一直待在车厢里不行，他就想直接下车出去。但是这种时候是没办法下车了，因为没有停在车站内。所以列车员也是急了，就回了一句“哥，这地方你下去上哪去啊！”
还有的乘客就告诉我们，这一次晚点也耽误了他们的行程。有的人回到家之后，都已经是凌晨一点半了。那么耽误了大家那么多的时间，还让人在封闭的车厢困了四个小时，铁路那边应该做出点表示才是，最少得给点补偿。毕竟你坐飞机的话，遇到晚点等情况，航空公司都是会给补偿的。
这不对于这件事情，哈尔滨铁路局12306的客服就告诉我们，他们对这件事情向乘客道歉，但是因为没有相关的赔偿制度，所以没有办法给乘客们任何赔偿。所以就只有道歉，赔偿就没有了。这样的做法，也让那些乘客们表示寒心了。但也没有办法，出门在外肯定是能理解就理解下的。
对于停摆的原因，据悉是有列车出现故障了，这才导致其他列车被迫停摆。所以这一次受到影响的列车还不少，自然才会引起不少乘客的吐槽。不过当地政府还是很重视这件事情的。不少乘客表示下车后政府临时调度了大巴进行接送，让乘客们都能安全回家。这一点，还是做得很不错的。有不少的乘客，都表示这一次感觉到了温暖。
不过虽然说没有赔偿，但大家还是得理解一下。记得以前小时候坐绿皮火车的时候，也是经常出现晚点的情况。那个时候大家虽然有怨言，但也不会说真要铁路进行赔偿。更何况发生这样的意外，也不是铁路局能预料的到的。
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